Гарантии
Мы отвечаем за качество своей услуги и говорим прямо, где эта ответственность заканчивается. Без общих слов про надёжность.
Слово «гарантия» на сайтах импортёров обычно не значит ничего конкретного, и это опасно для обеих сторон: клиент читает его как гарантию исправности автомобиля, а компания имела в виду что-то другое. Поэтому здесь написано буквально: что мы гарантируем, на какой срок, что не покрывается и как заявить о проблеме.
Отправная точка — кем мы являемся в сделке. Мы агент: подбираем, выкупаем за ваш счёт, привозим, растамаживаем и передаём автомобиль. Мы не продавец автомобиля и не его прежний владелец. Поэтому мы отвечаем за качество своей работы, а не за состояние подержанной машины как за состояние товара со склада. Это не уловка — это то, что позволяет вам покупать автомобиль по цене аукциона, а не по цене салона.
Что мы гарантируем
Мы гарантируем, что привезённый автомобиль соответствует двум вещам: характеристикам, согласованным в приложении к договору, и данным аукционного листа или отчёта об осмотре, которые вы видели до покупки.
Это значит, что мы отвечаем своими деньгами, если:
- приехал не тот автомобиль — другая модель, другой кузов, другой год выпуска, другая комплектация, другой цвет, чем согласовано;
- реальный пробег существенно расходится с заявленным в документах, которые мы вам показывали;
- в аукционном листе не было указано серьёзное повреждение или ремонт, который мы обязаны были увидеть в документах и перевести;
- мы ошиблись в переводе аукционного листа, и из-за этой ошибки вы приняли решение, которого иначе не приняли бы;
- расчёт был составлен с нашей арифметической ошибкой не в вашу пользу.
В таких случаях мы решаем вопрос за свой счёт: устраняем недостаток, компенсируем разницу или возвращаем деньги — конкретный вариант согласуем с вами, а не назначаем сами.
Мы также гарантируем сохранность автомобиля на нашем участке пути: пока он на нашей охраняемой стоянке, отвечаем за него мы. Морская перевозка [ЗАСТРАХОВАНА В / НЕ ЗАСТРАХОВАНА] [СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ], покрытие — [СУММА СТРАХОВОГО ПОКРЫТИЯ].
Гарантия [СРОК ГАРАНТИИ, ДНЕЙ] дней после получения
В течение [СРОК ГАРАНТИИ, ДНЕЙ] дней с момента передачи автомобиля по акту приёма-передачи мы [ЧТО ИМЕННО КОМПАНИЯ ДЕЛАЕТ ПО ГАРАНТИИ] — например, бесплатно устраняем недостатки, которые не были отражены в аукционном листе и не могли быть обнаружены при осмотре во время передачи.
Срок считается от даты акта приёма-передачи, а не от даты покупки лота и не от прихода судна. Если автомобиль отправлялся перевозчиком в ваш город, срок считается от даты получения вами.
Как заявить о проблеме. Напишите на [E-MAIL] или позвоните по [ТЕЛЕФОН]. Приложите фотографии или видео проблемы и, если есть, заключение автосервиса. Мы отвечаем по существу в течение [СРОК] рабочих дней и говорим, что именно готовы сделать и в какой срок.
Это наш собственный срок обслуживания обращения. Он не сокращает и не заменяет ваши права по закону: если у вас есть законное требование с более длительным сроком, гарантия на этой странице ему не мешает и не отменяет его. Условие вида «претензии принимаются в течение трёх дней» мы не применяем — оно было бы недействительным.
Что гарантия не покрывает
Здесь важна честность, поэтому список конкретный:
- естественный износ. Мы привозим подержанные автомобили и прямо об этом говорим: автомобиль с пробегом 120 тысяч километров не станет новым от того, что он приехал из Японии. Изношенные расходники, потёртый салон, уставшая подвеска — это состояние, а не дефект;
- дефекты, прямо указанные в аукционном листе и согласованные вами до ставки. Если в листе была отметка о ремонте крыла и вы её видели — это не скрытый недостаток;
- повреждения, полученные после передачи автомобиля, включая повреждения при самостоятельном перегоне;
- последствия эксплуатации и самостоятельного ремонта, в том числе ремонта в сервисе без нашего уведомления;
- скрытые дефекты, не отражённые в аукционном листе и не обнаружимые по документам. Это риск вторичного рынка, а не недостаток нашей услуги: мы не владели автомобилем, не разбирали его и не можем отвечать за то, чего не видел и инспектор аукциона;
- изменение курса валют, ставок пошлины и утилизационного сбора. Это не качество услуги, а внешние условия — как они распределяются, написано в договоре.
Отдельно: мы не проводим полную техническую диагностику с подъёмником перед покупкой и не обещаем её. То, что мы реально делаем, — полный перевод аукционного листа, отчёт об истории по Корее и живой осмотр перед выкупом там, где он возможен. Обещать больше значило бы обещать то, чего в схеме аукционной покупки не существует.
Чем наша гарантия отличается от ответственности продавца
Если вы покупаете автомобиль в салоне, продавец отвечает за качество товара: он был его собственником, он его принял, проверил и перепродал вам с наценкой. Отсюда и цена.
В агентской схеме собственником автомобиля между аукционом и вами не становится никто, кроме вас. Продавец на аукционе отвечает за достоверность аукционного листа, лаборатория — за СБКТС, перевозчик — за сохранность при перевозке, а мы — за то, что правильно подобрали, правильно перевели документы, правильно посчитали, купили согласованное и довезли без потерь. Каждый отвечает за свой участок, и это позволяет вам не платить салонную наценку.
Практический вывод для вас: читайте аукционный лист, который мы присылаем, и задавайте по нему вопросы до ставки. Это единственный момент, когда решение ещё можно изменить бесплатно, и мы специально не подаём ставку без вашего письменного подтверждения по конкретному листу.
Возвратный гарантийный взнос
Пока автомобиль не куплен, вы можете остановиться в любой момент: взнос [СУММА ВЗНОСА] ₽ возвращается полностью в течение [СРОК] рабочих дней с даты вашего заявления.
Это и есть наша главная гарантия на входе — вы не привязаны к нам ничем, кроме собственного желания продолжать. После покупки автомобиля взнос засчитывается в счёт платежей по договору, а не удерживается.
Подробнее о порядке возврата и о том, что происходит при отказе после победы на торгах, — на странице Оплата и доставка.
Остались вопросы по гарантии?
Спросите до договора, а не после: мы отвечаем конкретно и показываем, как то же самое записано в тексте договора.